Como funciona?

O HelpDesk Sulinter é um sistema totalmente flexível que possibilita a adição de novos recursos a qualquer momento.

Conheça logo abaixo as principais características e funções que o sistema possui em sua última versão estável.

Controle de acesso

O acesso aos recursos do sistema é totalmente controlado, possibilitando o acesso de Colaboradores e Clientes em uma mesma interface com níveis diferentes de acesso.

E todo esse controle com poucos cliques, veja:

Gerenciamento de Tickets

Você ainda pode controlar o atendimento aos seus clientes com o sistema de tickets, aonde o próprio cliente descreve sua solicitação e o sistema encaminha para o técnico responsável.

No módulo de Gerenciamento de Tickets, o cliente assim como o técnico, possui uma interface na qual poderá consultar o andamento dos seus tickets, além é claro de poder fazer interações com o técnico que esta atendendo a solicitação.

Veja como funciona esse processo:

Atendimento on-line via Chat

Com toda certeza, esse é um dos recursos mais atrativos do HelpDesk Sulinter, ter um atendente online em seu website é tão necessário quanto ter um atendente na porta de sua loja.

Com o módulo de Atendimento On-line você poderá ter toda sua equipe atendendo os visitantes do seu website.

Com apenas um pequeno código adicionado na página principal do seu website, você já habilita o atendimento online, e seus visitantes já poderão conversar a qualquer momento com sua equipe de atendimento.

Você ainda tem a disposição o Cliente do Chat Off-line, uma ferramenta que seus operadores/atendentes poderão instalar em seus computadores, evitando que seja necessário ficar com a página do navegador aberta para fazer o atendimento via chat aos seus clientes, veja detalhes no próximo tópico.

Cliente do Chat Off-line

Juntamente com o módulo de Atendimento on-line via Chat, colocamos a disposição de sua equipe de atendimento o Cliente do Chat Off-line.

Um pequeno aplicativo, parecido com o MSN que seus operadores/atendentes utilizarão para fazer o atendimento via chat aos seus clientes, eliminando dessa forma a necessidade de ficar com o navegador de Internet aberto.

O aplicativo é completo, funciona em Microsoft Windows e Linux e permite:

• Chat com clientes
• Chat entre operadores
• Encaminhar atendimento
• Abertura de tickets com a conversa do chat em anexo
• Transferencia automatica

Veja como ele funciona:

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